MustPay und Countdown
Um einen zeitnahen Buchungsabschluss und eine rasche Zahlung Ihrer Teilnehmenden zu sichern, bietet edoobox zwei Funktionen: MustPay und Countdown. Beide können sowohl einzeln als auch in Kombination verwendet werden, um Ihre Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Bei aktivem MustPay gelangen Personen nach der Buchung erst nach abgeschlossener Zahlung in die definitive Teilnehmendenliste eines Angebots und der Countdown garantiert, dass der gebuchte Platz für die festgelegte Zeitspanne reserviert bleibt.
MustPay
MustPay stellt sicher, dass Sie als Anbieter*in finanzielle Zuverlässigkeit haben. Wenn Teilnehmende ein Angebot buchen, werden sie erst nach erfolgreicher Zahlung in die definitive Teilnehmendenliste verschoben und erhalten dann ihre definitive Buchungsbestätigung. MustPay können Sie pro Angebot in dessen Einstellungen aktivieren, die Einstellung ist standardmässig deaktiviert.
Angebotseinstellungen: MustPay aktivieren
Der Buchungsprozess mit MustPay unterscheidet sich nicht wesentlich von dem ohne MustPay. Bei einer MustPay-Buchung wird jedoch nach dem Klicken auf «Kostenpflichtige Anmeldung» immer die Payment-Seite angezeigt. Hier kann die buchende Person aus den von Ihnen bereitgestellten Zahlungsoptionen wählen und direkt bezahlen. Falls die Zahlung nicht umgehend erfolgt, wird etwa 10 Minuten nach dem Buchungsabschluss eine Erinnerungsmail mit einer Zahlungsaufforderung (E-Mail-Vorlage: MustPay Anmeldung abschliessen) gesendet. Diese E-Mail wird automatisch versendet, wenn zwischenzeitlich keine Zahlung erfolgt ist oder keine SEPA-Zahlung initiiert wurde.
Es ist wichtig zu beachten, dass eine Buchung mit MustPay erst als gültig angesehen wird, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Bis dahin wird die buchende Person vorläufig auf die Warteliste des Angebots gesetzt und mit dem entsprechenden Status «MustPay» markiert. Nach erfolgter Zahlung und wenn noch genügend freie Plätze im Angebot vorhanden sind, wird diese Person in die definitive Teilnehmerliste aufgenommen. Die definitive Bestätigungsmail zur Buchung wird erst nach Eingang der Zahlung versendet.
Tipps und Hinweise zu MustPay
Online-Bezahlsysteme: Für eine reibungslose Anwendung von MustPay empfiehlt es sich, ein Online-Bezahlsystem wie Stripe, Sofortüberweisung oder PayPal zu aktivieren. Dadurch können Teilnehmende unmittelbar zahlen und ihren Platz sofort sichern.
Warteliste-Anfrage: Wird für ein Angebot die Warteliste-Anfrage-Mail versendet und eine Person schliesst über den darin enthaltenen Link die Buchung ins Angebot ab, so wird die MustPay-Funktion umgangen. Das bedeutet, dass Teilnehmende auf der Warteliste die Buchung abschliessen können, ohne im Voraus zu bezahlen, und dann als Teilnehmende mit einem Minussaldo geführt werden.
Buchungsarten: MustPay wird ausschliesslich bei Buchungen über das Frontend ausgelöst. Bei Buchungen durch Admins oder über die API wird MustPay nicht aktiviert.
Anmeldetyp: Die MustPay-Funktion ist nur beim Anmeldetyp «Normale Anmeldung» verfügbar. Eine Kombination mit der Option «Freie Terminwahl» ist nicht möglich.
Countdown
Der Countdown in edoobox dient dazu, einen Platz während der Buchung über eine festgelegte Dauer für die buchende Person aktiv zu reservieren. Die verfügbaren Zeitspannen sind 2 Minuten bis 7 Tage und diese Funktion ist standardmässig deaktiviert (ohne Countdown).
Wird kein Countdown hinterlegt, werden reservierte Plätze nach 10–20 Minuten wieder freigegeben.
Angebotseinstellungen: Einen Countdown aktivieren
Tipps und Hinweise zum Countdown
Ausgewogene Zeitspanne wählen: Beim Setzen des Countdowns ist eine ausgewogene Zeitspanne entscheidend. Ist sie zu kurz, riskieren Sie, dass Buchungsprozesse von Kund*innen abgebrochen werden und Sie diese Kund*innen als potenzielle Teilnehmende verlieren. Eine optimal gewählte Zeitspanne gibt den Kund*innen genügend Zeit, ihre Buchung erfolgreich abzuschliessen.
Ungenutzte Plätze minimieren: Eine zu lange Countdown-Dauer kann dazu führen, dass Plätze über einen längeren Zeitraum blockiert werden, ohne dass eine endgültige Buchung erfolgt. Das verhindert, dass wirklich interessierte Kund*innen diese Plätze buchen können. Es ist ratsam, die Dauer so anzupassen, dass sowohl die Kund*innen genügend Zeit für den Buchungsprozess haben, als auch Plätze nicht unnötig lange blockiert werden.
Im Buchungsprozess: Der aktive Countdown mit Beispielbootstrap
Kombination von MustPay und Countdown
Die Kombination von MustPay und Countdown bietet eine optimale Methode, um den Buchungsplatz für eine von Ihnen bestimmte Zeit zu reservieren. Sobald beide Funktionen aktiv sind, muss die Buchung und die Zahlung innerhalb der festgelegten Countdown-Dauer abgeschlossen sein. Der Countdown wird somit ebenfalls auf der Payment-Seite angezeigt, auf die die buchende Person nach dem Klick auf «Kostenpflichtige Anmeldung» geleitet wird. Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieser Zeitspanne erfolgen, bricht der MustPay-Automatismus ab. In der Folge verbleibt die buchende Person auf der Warteliste und ihr Wartelistenstatus wechselt von «MustPay» zu «Warteliste». Eventuelle spätere Zahlungen werden zwar dem Teilnehmendenkonto gutgeschrieben, führen aber nicht zur Verschiebung in die definitive Teilnehmendenliste. Somit bleibt die Buchungsbestätigungsmail aus und die Verschiebung und Versand müsste von einem Admin manuell vorgenommen werden.
Angebotseinstellungen: Den Countdown und MustPay aktivieren
Tipps und Hinweise zur Kombination von MustPay und Countdown
Zeitspanne und Bezahlsystem: Um MustPay und den Countdown effektiv zu kombinieren, sollte die Zeitspanne des Countdowns sorgfältig gewählt und an die aktiven Bezahlsysteme angepasst werden. Dies stellt sicher, dass den Teilnehmenden ausreichend Zeit für die Buchung und Bezahlung zur Verfügung steht. Insbesondere empfehlen wir die Verwendung von Online-Bezahlsystemen wie Stripe, Sofortüberweisung oder PayPal, um einen zügigen Zahlungs- und Buchungsprozess zu gewährleisten.
Bezahlung per Rechnung/Banküberweisung: Wenn Sie erlauben, dass Ihre Teilnehmenden die getätigte MustPay-Buchung per Rechnung/Banküberweisung begleichen, ist der Einsatz des Countdowns nicht ideal. Aufgrund der längeren Abwicklungszeit von Banküberweisungen kann der Countdown ablaufen und somit den MustPay-Automatismus stören. In solch einem Fall wird die Zahlung zwar registriert, doch der betreffende Teilnehmende bleibt auf der Warteliste und wird nicht in die endgültige Teilnehmendenliste aufgenommen. Ohne aktiven Countdown besteht hingegen die Möglichkeit, dass das Angebot bis zum Eintreffen der Zahlung ausgebucht ist und der Teilnehmende trotz erfolgreicher Zahlung keinen Platz mehr erhält.
Bezahlung per SEPA Direct Debit: Bei Verwendung von SEPA Direct Debit in Kombination mit MustPay raten wir, auf den Countdown zu verzichten. Aufgrund der längeren Abwicklungszeit von SEPA-Zahlungen kann der Countdown ablaufen und somit den MustPay-Automatismus stören. In solch einem Fall wird die Zahlung zwar registriert, doch der betreffende Teilnehmende bleibt auf der Warteliste und wird nicht in die endgültige Teilnehmendenliste aufgenommen. Ohne aktiven Countdown besteht hingegen die Möglichkeit, dass das Angebot bis zum Eintreffen der Zahlung ausgebucht ist und der Teilnehmende trotz erfolgreicher Zahlung keinen Platz mehr erhält.
Wichtige Fragen zusammengefasst
In der folgenden Auflistung werden ein paar grundsätzliche Fragen dargestellt, die zu MustPay und dem Countdown auftauchen können.
Einstellungsempfehlungen
Standardbuchung
Für ein herkömmliches Angebot, das über längere Zeit buchbar ist. Eine Zahlung kann jederzeit erfolgen.
MustPay: Deaktiviert
Countdown: Deaktiviert
Zahlungsoptionen: Gewünschte Bezahlsysteme aktivieren
Buchungen ausschliesslich mit Vorauszahlung
Sie möchten nur Teilnehmende zulassen, die im Voraus das Angebot bezahlt haben:
MustPay: Aktiv
Countdown: Deaktiviert
Zahlungsoptionen: Mindestens ein Online-Bezahlsystem aktivieren.
Zeitnahe Buchungen mit Vorauszahlung
Sie erwarten in kurzer Zeit viele Buchungen. Das Angebot wird schnell ausgebucht sein:
MustPay: Aktiv
Countdown: Aktiv. Wählen Sie eine kurze, aber ausreichende Zeitspanne für die Zahlung.
Zahlungsoptionen: Mindestens ein Online-Bezahlsystem aktivieren.
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Stichwörter für diese Anleitung
MustPay ¦ Countdown ¦ Bezahlung ¦ Vorauszahlung ¦ Buchungsbestätigung ¦ Bezahlung