Stornierung & Widerruf

Mit der Funktion Stornierung & Widerruf können Stornierungsbedingungen zentral verwaltet und automatisch auf neue Buchungen angewendet werden. Pro Konto können mehrere Stornierungsgruppen definiert werden, zum Beispiel Normal, Online oder eigene Gruppen für bestimmte Angebotsarten.

Die Funktion bildet drei Bereiche ab:

Stornierung & Widerruf Einstellungen

Stornierungsbedingungen

Stornierungsbedingungen werden als Gruppen geführt. Jede Gruppe enthält alle Regeln und Einstellungen, die bei einer Buchung gelten sollen.

Jede Gruppe kann aktiv oder inaktiv sein. Es muss immer eine Standard-Stornierungsbedingung geben. Diese wird verwendet, wenn beim Angebot keine eigene Gruppe ausgewählt wurde.

Eine inaktive Gruppe bleibt gespeichert, kann aber nicht neu an Angebote angeheftet werden.

Storno-Regeln

Eine Gruppe kann beliebig viele Stornoregeln enthalten. Eine Regel besteht aus:

Mögliches Beispiel:

Für Teilnehmende wird die Stornierungstabelle bewusst kompakt angezeigt. Interne Informationen wie automatische oder manuelle Admin-Bestätigung werden dort nicht angezeigt.

Widerrufsrecht

Pro Stornierungsbedingung kann das Widerrufsrecht aktiviert werden.

Wenn aktiv, gilt:

• Das Widerrufsrecht wird für die Buchung geprüft.

• Solange das Widerrufsrecht gültig ist, wird keine Stornogebühr berechnet.

• Das Widerrufsrecht wird höher gewichtet als die Stornoregeln.

• Im Booking Dashboard wird angezeigt, bis wann das Widerrufsrecht gültig ist.

Wenn das Angebot innerhalb von 14 Tagen startet und ein verknüpfter Gesetzestext vorhanden ist, kann beim Buchen eine zusätzliche Checkbox angezeigt werden. Der Text dieser Checkbox wird in der Stornierungsbedingung gepflegt. Diese Checkbox ist verpflichtend, wenn sie angezeigt wird.

Gesetzestexte und Widget

Eine Stornierungsbedingung kann mit einem Gesetzestext verknüpft werden.

Wenn ein Angebot diese Stornierungsbedingung verwendet, wird der verknüpfte Gesetzestext im Widget erweitert:

• Am Ende des Gesetzestextes erscheint eine kompakte Tabelle mit den Stornierungsbedingungen.

• Wenn das Widerrufsrecht aktiv ist und das Startdatum innerhalb von 14 Tagen liegt, erscheint zusätzlich die Widerrufs-Checkbox.

• Die Checkbox wird zusätzlich zu bestehenden Gesetzestext-Checkboxen angezeigt.

Damit sehen Teilnehmende die relevanten Stornierungsinformationen direkt im Buchungsprozess.

Auswahl im Angebot

In den Angebotseinstellungen erscheint ein Dropdown für Stornierungsbedingungen, sobald:

• die globale Einstellung auf Regeln steht, und

• mindestens eine aktive Stornierungsbedingung vorhanden ist.

Wenn eine Stornierungsbedingung gelöscht wird, wird sie bei betroffenen Angeboten entfernt. Diese Angebote fallen danach wieder auf die Standard-Stornierungsbedingung zurück.

Booking Dashboard

Im Booking Dashboard wird bei der Buchung angezeigt:

• aktive Stornierungsbedingung

• aktuell passende Stornoregel

• gültiges Widerrufsdatum, falls Widerruf aktiv ist

• Hinweis, wenn der Widerruf ausgeschlossen wurde

• alle Gebühren, die mit der Buchung verbunden sind

Die Regeln können aufgeklappt werden, damit Admins die hinterlegte Logik direkt prüfen können.

Wenn keine Stornierungsbedingung hinterlegt ist, kann ein Admin eine aktive Gruppe auswählen. Die Gruppe aus dem Angebot wird dabei als empfohlen angezeigt.

Admin-Stornierung

Beim Stornieren durch einen Admin wird zuerst eine Vorschau angezeigt.

Der Admin kann wählen:

Wenn das Widerrufsrecht noch gültig ist, wird die Stornogebühr automatisch auf 0 gesetzt.

Stornierungsantrag durch Teilnehmende

Wenn Teilnehmende eine Buchung stornieren möchten, prüft edoobox zuerst die Buchung:

1. Ist eine Stornierungsbedingung hinterlegt?

2. Ist das Widerrufsrecht aktiv?

3. Ist das Widerrufsrecht noch gültig?

4. Wurde bei der Buchung auf das Widerrufsrecht verzichtet?

5. Welche Stornoregel gilt aktuell?

Je nach Ergebnis wird angezeigt:

Stornogebühr

Stornogebühren werden als eigenes Transaktion geführt.

Dadurch ist nachvollziehbar:

• zu welcher Buchung die Gebühr gehört

• aus welcher Regel sie entstanden ist

• ob sie offen, bezahlt, verrechnet oder storniert ist

• ob sie mit Rechnung, Zahlung oder Rückerstattung verbunden ist

Rechnung, Zahlung und Rückerstattung

Wenn edoobox-Rechnung aktiv ist:

• Die Stornogebühr wird rechnungsfähig.

• Eine Rechnung kann automatisch vorbereitet oder erstellt werden.

• Die Stornogebühr ist auf der Rechnung nachvollziehbar.

Wenn edoobox-Rechnung nicht aktiv ist:

• Die Stornogebühr erscheint als offene Belastung auf der Zahlungsseite des Teilnehmenden.

• Die Gebühr kann wie andere offene Beträge bezahlt werden.

Bei automatischer Rückerstattung:

• Die Stornogebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

• Beispiel: Zahlung CHF 100, Stornogebühr CHF 30 → Rückerstattung CHF 70.

• Die Stornogebühr wird mit der Zahlung und Rückerstattung verknüpft.

• Wenn die Gebühr höher ist als der rückerstattbare Betrag, bleibt der Rest als offene Gebühr bestehen.
  

  

E-Mails

Es gibt zwei neue System-E-Mailvorlagen:

Die Stornobestätigung kann automatisch versendet werden, wenn ein Admin storniert oder einen Antrag bewilligt. Dafür muss die entsprechende globale Einstellung aktiv sein.

Empfohlene Einrichtung

1. Global Stornierung & Widerruf öffnen.

2. Modus Regeln aktivieren.

3. Mindestens eine aktive Stornierungsbedingung erstellen.

4. Eine Gruppe als Standard setzen.

5. Regeln mit Fristen und Prozentwerten erfassen.

6. Falls benötigt, Widerrufsrecht aktivieren.

7. Checkbox-Text in allen aktiven Kontosprachen pflegen.

8. Gesetzestexte prüfen und verknüpfen.

9. Pro Angebot prüfen, ob Standard reicht oder eine eigene Gruppe gewählt werden soll.

10. Testbuchung erstellen und Widget, Buchungsdashboard, Stornierung und E-Mail prüfen.

Verwandte Anleitungen

• Gesetzestextes

• Zusammenstellung aller E-Mail-Vorlagen

• E-Mail-Vorlagen in edoobox bearbeiten
  

Stichwörter für diese Anleitung

Annullierung ¦ Storno ¦ Storno ¦ Stornierungen ¦ Stornoregeln ¦ Widerrufsrecht