Liste d'attente

La liste d'attente est une fonction que vous pouvez activer pour chaque offre individuelle selon vos besoins. Elle est utilisée lorsqu'une offre est complète ou que la date limite d'inscription est atteinte. De cette manière, les participants potentiels qui n'ont pas pu s'assurer une place dans l'offre au départ ont la possibilité de s'inscrire sur la liste d'attente en tant que personnes intéressées.

L'utilisation de la liste d'attente vous permet de donner la priorité aux personnes inscrites dès que des places deviennent disponibles dans l'offre. Vous pouvez ainsi pourvoir efficacement les places devenues vacantes et obtenir en même temps de précieuses informations sur la demande et la popularité de vos offres. En outre, vous avez la possibilité de proposer aux personnes inscrites sur la liste d'attente des offres alternatives ciblées par e-mail de demande.

Activer la liste d'attente

Si vous souhaitez activer la liste d'attente pour une offre, allez dans l'offre correspondante et cliquez sur "Paramètres". Là, vous pouvez définir au moyen du curseur de règle A si vous autorisez ou non la liste d'attente pour l'offre. Le nombre de places sur liste d'attente pour une offre n'est pas limité.

Veuillez noter que : Type d'inscription et liste d'attente

La liste d'attente ne peut être activée que pour les offres avec le type d'inscription Inscription normale. Il n'est pas possible de gérer une liste d'attente pour les offres avec libre choix des dates.

Liste d'attente avec le statut Fermé

Si la liste d'attente est active dans une offre, les inscriptions sur la liste d'attente ne sont possibles que dès que l'offre a le statut Fermé se trouve dans ce cas. L'inscription sur liste d'attente n'est pas possible dans les statuts précédents (par ex. publié).

Liste d'attente avec le statut Annulé

Si vous n'exécutez pas une offre et que son statut est défini sur Annulée tous les participants inscrits sont placés sur la liste d'attente. Veuillez noter que lors d'inscriptions collectives, seul le participant principal est affiché dans la liste d'attente et que les participants collectifs ne sont pas listés individuellement. Ils restent disponibles dans l'inscription du participant principal. Le transfert des participants inscrits sur la liste d'attente en cas d'annulation de l'offre se fait indépendamment du fait que la liste d'attente soit active ou non dans l'offre concernée.

Liste d'attente chez MustPay

Si actif MustPay-la liste d'attente ne peut pas être activée. Néanmoins, la liste d'attente est pertinente avec MustPay, car les réservations MustPay sont toujours inscrites en premier sur la liste d'attente. Une fois que le paiement du participant a été effectué avec succès, la réservation est automatiquement ajoutée à la liste des participants, dans la mesure où des places sont encore disponibles dans l'offre à ce moment-là.

Aperçu des listes d'attente dans l'offre

Chacune de vos offres dispose de son propre aperçu de la liste d'attente. Pour accéder à la liste d'attente d'une offre spécifique, cliquez sur l'onglet "Participants" dans le tableau de bord des offres et sélectionnez ensuite l'option "Liste d'attente" dans le menu déroulant. Vous obtenez ici un aperçu détaillé avec différentes colonnes qui vous donnent des informations sur les personnes inscrites sur la liste d'attente. Outre le nom de la personne, son solde de participants et la date d'inscription, il y a la colonne "Statut". Le statut d'une inscription sur liste d'attente indique s'il s'agit d'une place sur liste d'attente standard, si l'automatisme MustPay est actif ou s'il s'agit d'une inscription définitive sur la liste des participants.

Info : nombre d'inscriptions sur la liste d'attente

Si le nombre d'inscriptions sur la liste d'attente affiché ne correspond pas au nombre réel d'inscriptions sur la liste d'attente, c'est parce que des personnes se sont inscrites plusieurs fois sur la liste d'attente ou qu'une inscription collective se trouve sur la liste d'attente (suite à l'annulation de l'offre).

Signification du statut "liste d'attente

• Réservation sur liste d'attente dans une offre pour laquelle il n'y avait plus de places disponibles au moment de la réservation.

• Inscription sur liste d'attente à une offre dont la date limite d'inscription est dépassée.

• Inscription sur liste d'attente dans une offre dont le statut a été préalablement défini manuellement à Clôturée a été activé.

• Inscription manuelle en backend sur la liste d'attente par un admin.

• Les participants ont été placés sur la liste d'attente après l 'annulation de l'offre.

• Participants de la liste d'attente d'une offre de remplacement.

• L'automatisme MustPay a été annulé car le compte à rebours a expiré.

Signification du statut "MustPay" :

• Automatisme MustPay actuellement en cours car le compte à rebours n'est pas encore terminé.

• Automatisme MustPay actuellement en cours, car aucun compte à rebours n'est actif.

• Ce statut n'est visible que si la fonction Mustpay est active dans l'offre.

Signification du statut "Réservation" :

• Participants figurant sur la liste définitive des participants à l'offre actuelle.

• Participants figurant sur la liste définitive des participants à une offre de remplacement.

• Ce statut n'est visible que si l'affichage des réservations définitives est également actif dans la liste d'attente.

Fonctions de la liste d'attente

Pour la gestion de la liste d'attente, vous disposez de quelques fonctions, notamment pour confirmer la participation définitive des participants à l'offre en appuyant sur un bouton ou pour faire une demande de clôture définitive de la réservation.

Demandes

Si vous ne souhaitez pas ajouter les participants sur la liste d'attente à l'offre sans leur demander leur avis et que vous souhaitez plutôt les inviter à terminer leur réservation, utilisez le bouton "Demander". Les participants marqués reçoivent un e-mail (liste d'attente demande e-mail) avec le lien vers l'inscription entamée. Les participants peuvent alors finaliser leur inscription en deux clics.

Envoyer une demande d'offre de remplacement - Utiliser la liste d'attente d'une autre offre

Si vous souhaitez proposer une offre de remplacement aux participants figurant sur la liste d'attente, la procédure est la suivante :

1. Créez une offre de remplacement et publiez-la.

2. Consultez la liste d'attente vide de l'offre de remplacement.

3. Inscrivez dans le champ "Liste d'attente des offres suivantes" l'offre dont la liste d'attente doit être utilisée. Vous pouvez également indiquer ici plusieurs offres et leurs listes d'attente.

4. Dans le tableau qui s'affiche, marquez les participants auxquels vous souhaitez envoyer une demande d'offre de remplacement.

5. Cliquez sur "Demandes" pour envoyer les e-mails de demande aux participants marqués.

Veuillez noter que : Type d'inscription de l'offre de remplacement

La demande d'une offre de remplacement ne fonctionne que si le type d'inscription Inscription normale est également activé pour l'offre de remplacement.

Courrier électronique

Si vous souhaitez envoyer des informations par e-mail aux participants inscrits sur la liste d'attente, utilisez pour cela le bouton "e-mail".

Confirmer

Si des places se libèrent dans l'offre (suite à une annulation de réservation ou à l'augmentation du nombre maximal de participants), les participants marqués avec le bouton "Confirmer" peuvent être directement ajoutés à l'offre. Veuillez noter qu'aucune confirmation de réservation automatique n'est ainsi envoyée. En tant qu'administrateur, vous pouvez l'envoyer manuellement si nécessaire.

Veuillez noter que : Déplacement ultérieur sur liste d'attente

Il n'est pas possible de déplacer ultérieurement un participant de la liste définitive vers la liste d'attente.

Ajouter

Si vous souhaitez inscrire les participants directement sur la liste d'attente via une inscription manuelle dans le backend, cliquez sur "Ajouter".

Afficher les réservations normales

Si vous activez cette option, vous obtenez dans la liste d'attente une vue combinée qui comprend aussi bien les inscriptions sur liste d'attente que tous les participants définitivement inscrits à l'offre actuelle. Vous reconnaissez les participants avec une inscription définitive dans la colonne "Statut" à l'entrée "Inscription".

Cette fonction peut être utilisée de différentes manières. D'une part, elle vous offre un aperçu complet de toutes les inscriptions sur liste d'attente et définitives au sein d'une offre. D'autre part, vous avez la possibilité, en saisissant d'autres offres dans le champ "Liste d'attente des offres suivantes", de transférer les participants définitifs de ces offres dans l'offre actuelle.

De cette manière, vous pouvez utiliser toute la gamme des fonctions de liste d'attente non seulement pour les réservations sur liste d'attente de toutes vos offres, mais aussi pour toutes les réservations définitives.

Annuler une réservation sur liste d'attente

Pour annuler une inscription sur liste d'attente, veuillez sélectionner le participant pour lequel vous souhaitez effectuer l'annulation. Une fois que vous avez ouvert le tableau de bord des participants, vous y trouverez un aperçu de toutes les réservations de la personne concernée, y compris la réservation sur liste d'attente concernée. Cliquez sur la réservation concernée pour ouvrir le tableau de bord des réservations. Dans ce tableau de bord, vous avez la possibilité d'annuler l'inscription sur liste d'attente à l'aide du bouton "Annuler".

Créer une offre sans inscription définitive

Vous souhaitez créer une offre dans laquelle les participants peuvent s'inscrire exclusivement sur la liste d'attente ? Dans ce cas, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :

1. Etablir une offre, éventuellement en décrivant que l'inscription est une manifestation d'intérêt.

2. Inscrire les dates de début, de fin et de clôture des inscriptions.

3. Sous "Nombre maximal de participants", indiquez le nombre souhaité. Le nombre peut être choisi librement (au moins 1) et n'a aucune influence sur le nombre de réservations sur liste d'attente qui peuvent être faites pour l'offre.

4. Autoriser la liste d'attente.

5. Modifier le statut en cliquant sur Publier et juste après sur Fermer. L'offre apparaît maintenant comme pouvant être réservée par liste d'attente.

Conseil : Liste de demandes

Vous disposez d'une autre option pour publier une offre sans inscription définitive : les listes de demandes. La fonction "Liste de demandes" permet d'intégrer dans le processus de réservation un bouton de demande au lieu du bouton d'inscription ou de liste d'attente, grâce auquel vos clients peuvent notamment manifester leur intérêt.

Tutoriels associés

• Statut de l'offre

• MustPay et compte à rebours

• Annuler/transférer une réservation participante

• Inscription collective

• Listes de demandes

Mots-clés pour ce guide

MustPay ¦ Liste d'intéressés ¦ Liste d'attente ¦ Liste de contacts ¦ Listes de demandes